مسؤول مساءلة

المهام والمسؤوليات:

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين ومن خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى، على وجه التحديد.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات في للشكاوى الواردة.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع إجراءات المساءلة في منظمة بهار، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• تخطيط وتنفيذ أنشطة المساءلة المناسبة بالتنسيق مع البرامج المنفذة.
• تقديم الدعم اللازم لمساعدي المساءلة في وضع الخطط الشهرية وإعداد التقارير لمشاركتها مع المدير المباشر في المكتب الرئيسي.
• تزويد مدير المشروع بالمعلومات الإدارية التي قد يطلبها.
• أداء واجبات أخرى قد يتم تعيينها.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• درجة جامعية في الهندسة أو الإحصاء أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.
• مهارات الكمبيوتر في Excel وإدارة قواعد البيانات وإظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• مهارات متقدمة في تصميم الاستبيانات باستخدام برامج جمع البيانات (KOBO).
• مهارات مقبولة في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.
• الاستعداد للعمل في عدة أماكن مختلفة عن الموقع المنصوص عليه في العقد.
• الاستعداد للعمل لساعات إضافية حسب الضرورة.