مسؤول مساءلة

الموقع. حلب - عفرين  

المهام والمسؤوليات:

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين ومن خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات. على وجه التحديد، مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• ادخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات في للشكاوي الواردة.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوي والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع اجراءات المساءلة في منظمة بهار ، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• تخطيط وتنفيذ أنشطة المساءلة المناسبة بالتنسيق مع البرامج المنفذة.
• تقديم الدعم الازم لمساعدي المساءله في وضع الخطط الشهريه واعداد التقارير  لمشاركتها مع المدير المباشر في المكتب الرئيسي.
• تزويد مدير المشروع بالمعلومات الإدارية التي قد يطلبها.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• التعليم : شهادة معهد متوسط ويفضل شهادة جامعية.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.
• مهارات الكمبيوتر في Excel وإدارة قواعد البيانات وإظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• مهارات متقدمة في تصميم الاستبيانات باستخدام برامج جمع البيانات (KOBO).
• مهارات مقبول في الكتابة والتواصل اللفظي باللغة الإنجليزية.