مساعد مساءلة

• عدد الشواغر: 2.
• الرمز الوظيفي: BO-SY-ME3179.

المهام والمسؤوليات:

• الإجابة / الاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين ومن خلال آليات الاستجابة للشكاوى الخاصة بمنظمة بهار.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في جميع المناطق المستهدفة في بهار في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• ادخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة والتأكد من التوثيق والتعقب المناسب للبيانات في الشكاوى الواردة.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة بهار للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال تتبع اجراءات المساءلة في منظمة بهار، مع الإشراف من موظف المساءلة في المقر الرئيسي.

المهارات والمؤهلات والخبرات:

• شهادة ثانوية كحد أدنى، والأفضلية لحملة الشهادة الجامعية.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.
• مهارات جيدة في Excel وإدارة قواعد البيانات.
• إظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• الالتزام بمبادئ وإجراءات العمل الإنساني.
• الالتزام برؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها.
• الالتزام بمدونة قواعد السلوك.

الحماية والأخلاق المهنية:

• الالتزام بضمان المعاملة اللائقة واحترام جميع الأفراد.
• الالتزام بالمبادئ الأساسية المتعلقة بالوقاية من الاستغلال والانتهاك الجنسي (PSEA).
• عدم التسامح مع إساءة معاملة الأطفال، أو الاستغلال الجنسي، أو الإساءة، أو التحرش.
• احترام القوانين والعادات المحلية، والالتزام بسياسات وقيم مدونة قواعد السلوك الخاصة بالمنظمة.
• إكمال دورات التعليم الإلكتروني الإلزامية لقواعد السلوك عند التوظيف وعلى أساس سنوي.