مساعد مساءلة

الرمز الوظيفي: BO-SY-ME3173.

المهام والمسؤوليات

• الإجابة والاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال آليات الاستجابة الخاصة بالمنظمة.
• التأكد من دراية جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى والتعليقات.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في توعية المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة وضمان التوثيق والتعقب المناسب للبيانات.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة المنظمة للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع "موظف المساءلة" في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال إجراءات المساءلة المتبعة، مع الإشراف من المقر الرئيسي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: شهادة ثانوية كحد أدنى، مع أفضلية لحملة الشهادة الجامعية.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم.

المهارات والقدرات

• مهارات جيدة في استخدام برنامج Excel وإدارة قواعد البيانات.
• إظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات.
• الالتزام بمبادئ وإجراءات العمل الإنساني.
• الالتزام برؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها.
• الالتزام بمدونة قواعد السلوك.

الحماية والأخلاق المهنية

• تلتزم المنظمة بضمان المعاملة اللائقة واحترام جميع الأفراد الذين يتم التواصل معهم.
• الالتزام بالمبادئ الأساسية للوقاية من الاستغلال والانتهاك الجنسي (IASC).
• عدم التسامح مع أي إساءة معاملة للأطفال أو استغلال أو تحرش.
• احترام القوانين والعادات المحلية والالتزام بسياسات وقيم مدونة السلوك الخاصة بالمنظمة.