مساعد مساءلة

• الرمز الوظيفي: BO-SY-ME3174.

المهام والمسؤوليات

• الإجابة والاستماع والمعالجة والرد على الشكاوى وتقديم الدعم للمستفيدين من خلال آليات الاستجابة الخاصة بالمنظمة.
• التأكد من أن جميع المستفيدين والموظفين والمجتمعات على دراية بالقنوات والظروف المناسبة للإبلاغ عن الشكاوى.
• مراقبة ودعم الفرق الميدانية في توعية جميع المستفيدين بآلية التغذية الراجعة والشكاوى.
• إدخال وتتبع جميع الشكاوى وردود الفعل الواردة وضمان التوثيق والتعقب المناسب للبيانات.
• ضمان متابعة وحل جميع الشكاوى بما يتماشى مع سياسة المنظمة للشكاوى والاقتراحات.
• الدعم في وضع تقرير شهري بالتعاون مع موظف المساءلة في المقر الرئيسي.
• الحفاظ على إجراءات تتبع واضحة لكل حالة من خلال سجلات المساءلة المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• التعليم: شهادة ثانوية كحد أدنى، مع أفضلية لحملة الشهادة الجامعية.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تنفيذ عمليات المراقبة والتقييم والمساءلة.

المهارات والقدرات

• مهارات جيدة في استخدام برنامج Excel وإدارة قواعد البيانات.
• إظهار مهارات ممتازة في تحليل البيانات واستخراج النتائج.
• الالتزام بمبادئ وإجراءات العمل الإنساني ومعايير السلوك المهني.
• الالتزام برؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها الاستراتيجية.

الحماية والأخلاق المهنية

• الالتزام بضمان المعاملة اللائقة واحترام جميع الأفراد المستهدفين بالخدمات.
• الالتزام الصارم بالمبادئ الأساسية للوقاية من الاستغلال والانتهاك الجنسي.
• اتباع سياسة عدم التسامح مطلقاً مع إساءة معاملة الأطفال أو أي شكل من أشكال التحرش.
• احترام القوانين والعادات المحلية في مناطق العمل والالتزام بمدونة السلوك.