موظف استقبال (شكاوي البلاغات)

• المسمى الوظيفي: موظف استقبال (شكاوي البلاغات).
• الفئة الوظيفية والمؤهل: الفئة الثانية - معهد متوسط (دبلوم سنتين).
• الاختصاص العام والدقيق: المعهد التقاني الصحي - المعهد التقاني الطبي - المعهد التقاني لإدارة الأعمال والتسويق (الاختصاص الدقيق المفضل: أي اختصاص ذو صلة لشغل المسمى الوظيفي المطلوب).
• سنوات الخبرة المطلوبة: سنة واحدة.
• العمر المفضل: 22 - 40 سنة.
• مكان العمل: جميع المحافظات.

المهام الرئيسية:

• استقبل شكاوى وبلاغات المراجعين وتوثيق تفاصيلها بدقة وتحويلها للجهات المختصة وفق الإجراءات المعتمدة رسمياً.
• متابعة البلاغات الواردة هاتفياً وإلكترونياً وتحديث بيانات المعالجة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المتعاملين.
• تنظيم سجلات الشكاوى والطلبات وإعداد تقارير دورية تدعم تقييم الأداء وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة.
• تقديم الإرشادات اللازمة للمراجعين وشرح مسارات المعالجة بوضوح لضمان فهم الإجراءات وتقليل حالات الاعتراض.

المهارات المفضلة:

• امتلاك مهارات تواصل فعالة للتعامل مع المراجعين واستيعاب الشكاوى المختلفة ضمن بيئات العمل الخدمية الرسمية.
• القدرة على تنظيم البلاغات وترتيب أولويات المتابعة بما يضمن سرعة المعالجة ودقة تحويل الطلبات للجهات المختصة.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج المراسلات والجداول لتوثيق الشكاوى ومتابعة حالاتها التشغيلية بدقة مستمرة.
• معرفة جيدة بأساليب خدمة المتعاملين والمحافظة على سرية البيانات أثناء معالجة الشكاوى والبلاغات الرسمية.

شروط التقديم العامة:

• يتمّ تقديم طلب التوظيف 
• بالنسبة لقبول طلب الموظَّف المثبت في القطاع العام: يشترط إرفاق وثيقة "لا مانع" صادرة عن الجهة العامة التي يعمل لديها المُتقدِّم.
• الجهة العامة غير ملزمة بتأمين السكن للمتقدمين من خارج المحافظة المطلوب العمل فيها.
• أبرز معايير المفاضلة بين المُتقدِّمين: (الاختصاص العلمي العام والدقيق، محافظة الإقامة، الخبرة المهنية، المهارات، العمر).

تنويه: يتمّ التواصل فقط مع المُتقدِّمين المُرشَّحين لشغل مركز العمل المُحدَّد، وذلك لاستكمال إجراءات التوظيف.